Plan de endomarketing para mejorar la atención al cliente en Mibanco agencia cercado, Chiclayo, 2021

La presente investigación tuvo como objetivo general aplicar un plan de endomarketing para mejorar la atención del cliente en MIBANCO agencia Cercado, Chiclayo,2021. Se realizó una investigación de tipo cuantitativa, explicativapropositiva, con un diseño no experimental- transversal, cuya finalidad fue diagnosticar el estado actual de la atención al cliente, como también identificar los factores del plan de endomarketing para mejorar la atención del cliente, y diseñar un plan de endomarketing para mejorar la atención del cliente. Para ello se utilizó como técnica la encuesta que tuvo como instrumento a un cuestionario compuesto por 16 preguntas con escala de Likert, esta estuvo dirigida a la muestra conformada por 75 clientes desafiliados. Se llegó a concluir que el estado actual de la atención al cliente en MIBANCO agencia Cercado es regular, dado que entre los resultados más deficientes se ha encontrado que el 57.3% afirman que no se cumplen los acuerdos pactados previamente y el 57.7% consideran que los colaboradores no se ocupan en solucionar sus problemas, por tanto, esto evidencia que no están satisfechos con la atención recibida y acudan a otros bancos que sean de su interés.TesisGestión empresarial y emprendimient

El papel de la comunicación en la internacionalización de las multilatinas colombianas

Las relaciones públicas son una herramienta estratégica de comunicación corporativa que tiene como propósito vincular simétricamente los intereses de las organizaciones con las de sus grupos de interés, denominados stakeholders. Al llevarse dicho concepto al ámbito internacional de las corporaciones transnacionales, tenemos que el margen de maniobra se amplía y es más complejo, ya que las organizaciones deben establecer conexiones constakeholders ubicados en su país de origen (home country), en los países donde hacen presencia con sus negocios y filiales (host countries), así como grupos de interés transnacionales (transnational publics) que estarán siempre atentos y expectantes al comportamiento de este tipo de actores. El orden económico global tiene como característica el enorme protagonismo que han adquirido las empresas multinacionales como actores que intervienen en las dinámicas de los mercados locales como consecuencia de mayor apertura de fronteras, un elevado incremento de las relaciones comerciales, la internacionalización del trabajo y el traslado de los puntos de fábrica en lugares más intensivos en materias primas y mano de obra barata y competitiva..